Devoluciones y reembolsos
Esperamos que lo que pediste sea lo que querías. Si no, así lo gestionamos.
14 días, por ley
La normativa europea de consumo te da el derecho a cambiar de opinión en los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, sin tener que justificarlo (Directiva 2011/83/UE, transpuesta en España por el Real Decreto Legislativo 1/2007).
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a hola@oreneta.eu con tu número de pedido y una frase sobre qué pieza vuelve. Respondemos en 24 a 48 horas con la dirección de devolución y un formulario breve.
Estado del producto
- Sin uso, sin lavar, con las etiquetas originales cuando las haya.
- En su embalaje original cuando sea posible — la bolsa de lino, la caja de cartón kraft, la etiqueta del taller.
- Para mobiliario plano: desmontado y de nuevo en su caja original.
- Textiles en contacto directo con la piel (gorritos usados, mantas con uso evidente) no se pueden devolver por motivos de higiene.
Quién paga el retorno
El coste del retorno es a tu cargo, salvo que la pieza haya llegado defectuosa, dañada en tránsito o te hayamos enviado lo que no era — en esos casos lo gestionamos nosotros y cubrimos el transporte. Recomendamos un servicio con seguimiento para cualquier envío de valor.
Reembolso
Cuando la devolución llega al taller y pasa una revisión breve, te reembolsamos el importe completo del producto — por el mismo método con el que pagaste — en los 14 días siguientes a la recepción. El coste del envío inicial no se reembolsa salvo que la devolución sea por un error nuestro.
Cambios
No gestionamos cambios formales. El camino más limpio es devolver la pieza no deseada para reembolso y hacer un pedido nuevo con la talla o el color que quieres.
Producto dañado a la llegada
Abre el paquete en las 48 horas siguientes a la entrega. Si algo llega roto, haz una fotografía y escríbenos antes de hacer nada más. Te enviamos una pieza nueva o el reembolso — tú eliges — y organizamos la recogida sin coste.